Las redes sociales y sus claves

El Social Media Week es el evento más importante en cuanto a tendencias en redes sociales en Barcelona.
En las siguientes semanas, ofreceremos una serie de artículos que resumen las conferencias más destacadas de esta cita realizada del 17 al 21 de febrero del presente año.
Hoy publicamos la charla ofrecida por Mar Barberá y Eduard Corral, de Buzz Marketing Networks, titulada ‘Claves del éxito en social media este 2014’.

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¿Qué red social liderará el futuro próximo? Foto: SomGestió.

Márketing online para redes sociales

Por Francisco Estrada.-

La primera conferencia importante en la sede del Mobile World Center de Barcelona fue la ofrecida por Mar Barberá y Eduard Corral. Los miembros de Buzz Márketing Network iniciaron su presentación enfatizando en que este es el “año del orden”, refiriéndose a que, hoy más que nunca, debemos optimizar los procesos ante la constante aparición de más canales y del aumento de seguidores de nuestras redes. La herramienta de gestión de redes sociales que recomendaron fue Social Bakers, que ellos mismos utilizan con estos fines (aunque hay muchas otras en el mercado).

Entre sus ventajas, señalaron que Social Bakers tiene la opción de hacer una promoción programada por pago de los posts una vez que estos han alcanzado un límite orgánico: jugar, escuchar una canción, invitación a comprar, etc.

Por otro lado, si bien se trató de una novedad del año pasado, advirtieron que el uso de las Global Pages de Facebook es una herramienta fundamental hoy en día para las campañas globales. Este sistema permite tener en una solo página de Facebook todas las páginas locales según idioma y geografía. Se puede personalizar hasta la Cover Photo y el Timeline.

Actualmente, también se hace necesario contar con un software de Customer Relationship Management (CRM) para redes sociales, que son muy útiles para tener a nuestros seguidores fichados y organizados. Saber, por ejemplo, quiénes están con nuestra tarjeta de fidelidad, suscritos a la newsletter, quiénes compran y cuáles son sus comportamientos, entre otros, son datos cruciales para nuestras campañas de márketing. En esa misma dirección, los Lead Generator Cards generan una relación directa entre el CMR y Twitter.

Mar Barberá recordó que, hoy en día, si gestionas Twitter, no hay estadísticas (tampoco en Instagram). Sin embargo, como los usuarios están hablando de nosotros en estas redes sociales, hay que aprovechar esta presencia y fomentar las conversaciones sobre nuestras marcas a través de influencers.

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Los ‘influencers’ sirven en las redes sociales, pero Google puede penalizarlo.

 

Otra tendencia que ella mencionó fue la ‘gamification, que consiste en que los usuarios se lo pasen bien y tengan aventuras con nuestras marcas a través de formularios, concursos o anuncios. Al respecto, señaló que todo buen juego necesita generar retos y prometer logros, con una experiencia personalizada. Para ello hay aplicaciones especiales.

Compromiso

¿Si el ‘engagement’ es muy importante para nuestras marcas, por qué no en Twitter o en el blog? Esta condición, según Barberá, es la ‘reina’ en 2014. Al respecto, señaló que actualmente hay mucha competencia en Facebook (más marcas y páginas que nunca), razón por la cual es muy difícil llegar a los fans. Además, es un hecho que la competencia en esta red social no es solo contra marcas, sino contra los amigos de nuestros amigos, que también tienen bastante actividad.

Facebook valora los contenidos que generan ‘engagement’ y los virales para ubicar los posts en orden preferencial en la página de Home. El consejo de Mar Barberá al respecto es: “si tú mismo que eres el mayor fan de tu marca no compartirías tu post, tus usuarios tampoco”. En ese sentido, una ayuda para los community managers son los recursos que a nivel técnico pueden usarse para que sus  contenidos sean más compartidos en redes sociales: Open Graph para Facebook y Twitter Cards.

Las claves del éxito en redes sociales este 2014

¿Cómo aprovechar el selfie en redes sociales? Foto: Elsewhere747

Cuéntame un cuento

“Cuando posteamos, hablamos de imágenes y de historias”. ‘Storytelling‘ es el término que usamos en el contexto que nos interesa: construir historias alrededor de una marca. No solo se trata de hablar del producto sino de todo el universo que hay alrededor de él. Para realizar ello con más eficiencia, se debe tomar en cuenta a los territorios, que son áreas temáticas relacionadas con nuestra marca y que la construyen.

Un dato de ayuda: los post con imágenes generan 50% más likes, el doble de comentarios y 84% más de clicks que los contenidos con solo texto. Para ello no se debe perder de vista que se deben producir contenidos con imágenes propias o ir a bancos de imágenes baratos.

La app Paper, que es la nueva apuesta de Facebook para smartphones, demuestra lo importante que es la imagen. Otra herramienta de esta red social, Gallery Adds, puede funcionar muy bien ofreciendo productos relacionados con la moda. Los videoanuncios que Facebook está haciendo con Instagram van por ese camino, lo mismo que ahora hace Twitter y su nueva app Vine.

El año de adoptar tendencias

Las imágenes con contenido inspiracional están muy en boga en las redes sociales. Ejemplo de ellos son Mister Wonderful y su contraparte Mister Wonderfuck. Los ahora ya clásicos memes como el ‘Ola k ase’ o el ‘Keep Calm’ siguen siendo importantes para utilizarlos en campañas. Y, como ya sabemos, la práctica reina de las fotos es el ‘selfie’, que ahora también tiene sus variantes: ‘usfie’, ‘wealthfie’ y ‘bookfie’.

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Imagen con contenido inspiracional.

 

 

Las nuevas interfases

Tanto las apps como los sites cuidan el diseño para adaptarlo a la experiencia de los usuarios. Los diseños se están simplificando al máximo para magnificar el contenido. La tendencia es al ‘flat design’, sin degradados, pero con tipografías bien cuidadas. Al respecto, la reflexión planteada fue: ¿Si en el móvil las interfaces son más sencillas, para qué queremos menús interminables en la web? Es en ese momento que Eduard Corral tomó la posta y manifestó el deseo de que este año las websites den el gran salto hacia el responsive design para no quedar obsoletas. La programación con HTML5 y CSS3 se torna cada más importante, pues así se puede tener una única web para las plataformas del Iphone y del Android.

Big Data

Actualmente, es posible el acceso a enormes cantidades de información vía APIs. Este análisis de datos ya es factible con el permiso Offline Access, para procesar datos de los seguidores. Por ello, este es también el año de la microsegmentación de las campañas, donde la gestión de campañas cambia de cara, pues se le ordena por objetivos.

Los Twitter Adds son otra gran novedad, aunque por el momento solo estará orientado a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Instagram seguirá con sus fotos promocionadas, además de los ‘promoted pins’ de Pinterest. Y una noticia que por el momento es solo un rumor: que Google Plus y Youtube se unan en una sola plataforma este año.

Otro rumor es que podrían implementarse este año los Facebook Adds fuera de Facebook. Un ‘Adsense’ de Facebook, un trackeo de usuario y no de máquina. Sería un retargetting para Twiter y Facebook a través de cookies. Es decir, que si vemos una web afuera de las redes sociales, luego la volveríamos a ver cuando entramos a estas redes sociales.

De esta manera se crearían ‘Custom Audiences’. Por ejemplo: la campaña de una aerolínea que se dirija únicamente a los clientes que ya hayan volado con ella. También con el “Look Alike Audiences” Facebook y Datalogix pueden ahora segmentar a gente que compra refrescos o cualquier otro producto.

En resumen, se puede decir que el desarrollo de la microsegmentación está llegando a niveles insospechados, y que si se usa en coordinación con los Key Perfomance Indicators (KPI), se podrían generar ‘likes’ o seguidores en el target que de verdad nos interesa desde el punto de vista económico para nuestros clientes.

Desde Razgo.net, os invitamos a consultar nuestras prácticas de márketing online en redes sociales, donde seguimos estas y muchas más metodologías de manera personalizada para cada cliente.

Barcelona, marzo de 2014